Política de privacidad de Nuuuuut

1. Recopilación y uso de sus datos personales

Recopilamos varias categorías de datos personales, dependiendo de su interacción con nuestros servicios:

• Datos de identificación y contacto: Su nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono. Estos datos son esenciales para crear su cuenta, contactarle y gestionar sus citas de servicio.
• Datos del pedido: Detalles de los productos y servicios solicitados, cantidad, precio, fecha del pedido y dirección del servicio. Estos datos se utilizan para procesar su solicitud de servicio y para fines de facturación.
• Datos de pago: La información de su tarjeta de crédito (número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV) es procesada por nuestro proveedor de pagos seguros, Stripe . No almacenamos estos datos sensibles en nuestros servidores.
• Datos de conexión y navegación (incluidos los datos obtenidos mediante cookies): Su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, así como fechas y horas de conexión. Estos datos se recopilan mediante cookies y tecnologías similares (véase la sección "Uso de cookies") para mejorar su experiencia.

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales por las siguientes razones:

• Gestión de pedidos y servicios: para procesar su solicitud de servicio, programar citas con técnicos, administrar la facturación y los pagos (incluida la detección de fraude por Stripe) y garantizar el seguimiento de su servicio.
• Comunicación con usted: Para informarle sobre el estado de su cita de servicio, responder sus preguntas y brindarle asistencia al cliente.
• Mejora del servicio y de la experiencia del usuario: Para analizar los datos de navegación y uso (a través de Google Analytics) para optimizar las funcionalidades del sitio web y de la aplicación, medir el rendimiento de nuestras campañas de marketing y mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios.
• Operaciones de marketing: Para enviarle ofertas promocionales por correo electrónico o SMS (con su consentimiento) y presentar anuncios personalizados según sus preferencias e interacciones con Nuuuuuut.

3. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: El procesamiento de sus datos es necesario para ejecutar el contrato de servicio que usted celebra con Nuuuuuut (por ejemplo, gestionar su pedido y cita de servicio).
• Su consentimiento: Tratamos algunos de sus datos con su consentimiento explícito, en particular para enviarle ofertas promocionales o usar ciertas cookies. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo: Procesamos ciertos datos para nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios, asegurar nuestras operaciones (por ejemplo, detección de fraude por Stripe) y analizar nuestro desempeño comercial (por ejemplo, Google Analytics), respetando siempre sus derechos y libertades.

4. Destinatarios de sus datos personales

Sus datos personales podrán ser compartidos con las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicios: Contratamos a empresas externas para que nos ayuden a prestar nuestros servicios. Esto incluye:
  • Stripe: para el procesamiento seguro de sus pagos y la prevención del fraude.
  • Google Analytics: para analizar el uso del sitio web y de la aplicación (los datos están anonimizados).
  • Otros proveedores técnicos (alojamiento, sistema de gestión de contenido), atención al cliente o proveedores de marketing.
• Autoridades públicas: Es posible que estemos obligados a revelar sus datos personales a las autoridades competentes cuando lo soliciten, como parte de investigaciones o procedimientos legales.
• Técnicos de Nuuuuut: La información necesaria para la cita de servicio (nombre, dirección, tipo de servicio, franja horaria, número de teléfono) se comparte con el técnico asignado a su solicitud.

5. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y nuestra aplicación utilizan cookies y tecnologías similares (en adelante, «cookies») por diversas razones. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su dispositivo (ordenador, smartphone, tableta) cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestra aplicación.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales (funcionales):
  • Cookies de sesión del CMS: Esenciales para el correcto funcionamiento de su experiencia. Nos permiten gestionar su inicio de sesión, mantener su sesión de usuario y garantizar las funcionalidades básicas del sitio. Son temporales y desaparecen al cerrar el navegador.
  • Cookies de seguridad (Stripe): Utilizadas por nuestro socio Stripe para detectar y prevenir el fraude durante las transacciones con tarjeta de crédito en línea. Estas cookies son vitales para la seguridad de sus pagos.
  Base legal: Nuestro interés legítimo en garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de nuestros servicios.
• Cookies de rendimiento y análisis (Google Analytics):
  • Estas cookies recopilan información anónima sobre cómo utiliza nuestro sitio web y nuestra aplicación (p. ej., páginas visitadas, tiempo de permanencia). Nos ayudan a medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias (incluido Google Ads) y a analizar el rendimiento de nuestros servicios para mejorarlos. Los datos recopilados son anónimos y no le identifican directamente.
  Base legal: Su consentimiento . En su primera visita, un banner de consentimiento le informará sobre el uso de cookies y le permitirá gestionar sus preferencias. Puede modificar este consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o de las preferencias de cookies de nuestro sitio web.

Su control sobre las cookies:
En su primera interacción con nuestro sitio web o aplicación, un banner de consentimiento le informará sobre el uso de cookies. Puede aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o gestionar sus preferencias. Para obtener más información sobre cómo gestionar sus cookies, consulte la configuración de su navegador o la sección correspondiente en nuestro sitio web.

6. Periodo de conservación de datos

Sus datos personales se conservan durante el período necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados:

• Datos del pedido: 10 años para fines contables y fiscales.
• Datos de Conexión y Navegación: 12 meses.
• Datos de Prospección Comercial: 3 años desde su último contacto con Nuuuuuut.

7. Sus derechos

De acuerdo con la normativa de protección de datos personales, usted tiene los siguientes derechos, que puede ejercer contactando con nosotros:

• Derecho de Acceso: Acceder a sus datos personales y recibir información sobre su tratamiento.
• Derecho de Rectificación: A corregir tus datos personales si son inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión (“Derecho al Olvido”): Para solicitar la eliminación de sus datos personales en determinados casos.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la suspensión del tratamiento de tus datos personales en determinados casos.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Para ejercer estos derechos, puede dirigirse a nosotros mediante correo electrónico a super@nuuuuuut.com o por correo postal a la siguiente dirección:

8. Queja ante la CNIL

Si considera que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional Informática y Libertades (CNIL).