Nuuuuuut es una microempresa de Cassien Neuville, con domicilio en 60 avenue Coligny, 17000 La Rochelle, Francia, inscrita con el número 521 938 019 en el R.C.S. de Larochelle, cuyo número de IVA intracomunitario es FR08521938019. Dirección de correo electrónico de contacto: super@nuuuuuut.com, número de teléfono: +335 46 07 04 87. Director de la publicación / Responsable del sitio: Cassien NEUVILLE. Información sobre el proveedor de alojamiento del sitio: OVH SAS, filial de la empresa OVH Groupe SA, sociedad inscrita en el RCS de Lille con el número 537 407 926, con sede en 2, rue Kellermann, 59100 Roubaix.
El presente documento tiene por objeto definir las condiciones en las que la sociedad Nuuuuuut, en adelante denominada la Plataforma, ofrece un servicio de intermediación destinado a poner en contacto a reparadores de bicicletas independientes, en adelante denominados Socios o Reparadores, con usuarios finales, en adelante denominados Clientes, que deseen beneficiarse de servicios de reparación, mantenimiento o asistencia para sus bicicletas. Paralelamente, la Plataforma también puede ofrecer a los Clientes ventas directas de productos y servicios, en adelante denominados Productos o Servicios Directos. El uso de la Plataforma y el acceso a sus servicios implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, así como de nuestra Política de Privacidad. Cualquier registro, pedido o uso supone la aceptación sin reservas de todas estas disposiciones. Además, cualquier Socio que se registre en la plataforma reconoce y acepta las Condiciones de Colaboración.
Nuuuuuut actúa en una doble calidad: en primer lugar, como plataforma técnica de intermediación y conexión, donde no presta por sí misma servicios de reparación de bicicletas. Los contratos de servicio se celebran directamente entre el Cliente y el Reparador. La Plataforma actúa únicamente como intermediario y no podrá ser considerada responsable a este respecto. Sin embargo, proporciona una interfaz técnica que facilita la búsqueda de Reparadores, la concertación de citas y la gestión de los pagos. En segundo lugar, Nuuuuuut actúa como vendedor directo de Productos y Servicios, donde la Plataforma puede ofrecer a la venta Productos (por ejemplo, piezas de repuesto, accesorios) o Servicios directos (por ejemplo, paquetes de mantenimiento específicos ofrecidos directamente por Nuuuuuut y no por un Socio independiente). En este caso, Nuuuuuut actúa como vendedor y es directamente responsable de la conformidad y el rendimiento de estos Productos o Servicios directos.
Cada Reparador es un profesional independiente. El Cliente es el único y total responsable de las prestaciones que ofrece y realiza a través de la Plataforma, incluyendo la calidad de la prestación, el respeto de los plazos, la conformidad de las piezas utilizadas, la seguridad de la intervención y cualquier garantía legal o comercial relativa a sus prestaciones. Los Reparadores deben estar debidamente registrados, cualificados y ser titulares de todos los seguros profesionales requeridos por la ley aplicable para el ejercicio de su actividad, comprometiéndose a mantenerlos durante toda su colaboración con la Plataforma. Nuuuuuut no puede ser considerado responsable de las acciones, omisiones o errores de los Reparadores. El Reparador se compromete a proporcionar a Nuuuuuut toda la información necesaria para la facturación y las declaraciones sociales y fiscales de las transacciones.
El Cliente se compromete a proporcionar información exacta y completa sobre el problema de su bicicleta o su pedido de Productos o Servicios directos, así como sus datos de contacto. Debe respetar la hora y el lugar de la cita acordada con el Reparador para las prestaciones de intermediación. El Cliente reconoce que la Plataforma no es responsable de la calidad de las prestaciones proporcionadas por los Reparadores independientes y que cualquier reclamación relativa al rendimiento de estas prestaciones debe dirigirse directamente al Reparador correspondiente. Para los Productos y Servicios directos vendidos por Nuuuuuut, el Cliente se compromete a respetar las condiciones de uso o instalación.
La reserva de una intervención para servicios de intermediación se realiza a través de la Plataforma, seleccionando un Reparador, un horario y describiendo la prestación deseada. El pago de la prestación es gestionado por la Plataforma a través de un proveedor de pagos externo seguro. El importe de la prestación se comunica al Cliente antes de la confirmación e incluye la comisión de la Plataforma. El pago se cobra una vez que la prestación es validada por el Cliente. Para los Productos y Servicios directos, el pedido se realiza en línea a través de la Plataforma. El Cliente valida su cesta, proporciona la información necesaria para la entrega o la ejecución de la prestación, y luego procede al pago. Los precios de los Productos y Servicios directos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido) o sin impuestos, excluyendo los gastos de envío, que se especifican antes de la validación del pedido. El pago se realiza a través de los medios de pago seguros ofrecidos en la Plataforma. El pedido no se considera confirmado hasta la recepción del pago íntegro.
Los Productos vendidos y almacenados directamente por Nuuuuuut se envían generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la validación del pago. Los plazos de envío se explican en cada ficha de producto. Los plazos de entrega dependen totalmente de los proveedores seleccionados por Nuuuuuut para el envío de los Productos. Los gastos de envío se calculan en función de los tipos de productos, la urgencia, el peso, el volumen de los productos y el destino, y se indican claramente al Cliente antes de la validación y el pago del pedido. Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos de un mínimo de 480€.
En cuanto a las cancelaciones, desistimientos y devoluciones: en caso de cancelación de las prestaciones de intermediación por parte del Cliente, este podrá cancelar una reserva gratuitamente hasta un plazo especificado antes de la hora de la cita; pasado este plazo y hasta la hora de la cita, la cancelación conllevará la facturación de la totalidad o parte de la prestación. En caso de cancelación de las prestaciones de intermediación por parte del Reparador, el Cliente será reembolsado íntegramente de las sumas ya pagadas por esta prestación y la Plataforma se esforzará, en la medida de lo posible, por proponerle un Reparador de sustitución. En cuanto al derecho de desistimiento aplicable a los Productos y Servicios vendidos directamente por Nuuuuuut, de conformidad con las disposiciones legales vigentes (artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés), el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del Producto o de la celebración del contrato de Servicios, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones. Para los servicios cuya ejecución haya comenzado antes del final del plazo de desistimiento, con el acuerdo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión a Nuuuuuut mediante una declaración inequívoca, antes de que expire el plazo de 14 días. Esta notificación debe realizarse por correo electrónico a la dirección super@nuuuuuut.com o a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web: https://nuuuuuut.com/contact. La solicitud debe incluir el número de pedido correspondiente y la referencia del Producto o Productos que el Cliente desea devolver. Tras la notificación de desistimiento, Nuuuuuut informará al Cliente del procedimiento y de la dirección de devolución del Producto. El Cliente dispone entonces de catorce (14) días naturales a partir de esta notificación para devolver el Producto a su cargo. Los gastos de devolución de los Productos corren a cargo del Cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme. El reembolso del Producto o Servicio directo se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de desistimiento o, para los Productos, tras la recepción efectiva del Producto devuelto en perfecto estado. Los Productos deben devolverse en su estado original y completos, permitiendo su reventa como nuevos. No se aceptarán productos abiertos, dañados, sucios o incompletos. En caso de litigio relativo a la Prestación de servicios de intermediación, dado que los servicios no son bienes materiales, no pueden ser objeto de "devolución" y el Cliente deberá informar directamente al Reparador correspondiente. La Plataforma podrá, a su entera discreción y sin obligación, proponer una mediación entre el Cliente y el Reparador para intentar resolver el litigio, siendo el Reparador el único responsable de las obligaciones de garantía legal relacionadas con sus servicios y las piezas utilizadas.
En cuanto a las garantías legales de los Productos y Servicios vendidos directamente por Nuuuuuut, de conformidad con las disposiciones legales, Nuuuuuut es responsable de los defectos de conformidad de los Productos y Servicios vendidos directamente con el contrato en las condiciones del artículo L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de los vicios ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido. El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad. Puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés. Está exento de aportar la prueba de la existencia de un defecto de conformidad del bien durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien, salvo para los bienes de segunda mano. Para los vicios ocultos, el consumidor puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
La responsabilidad de la Plataforma se limita de la siguiente manera: actuando como un simple intermediario técnico para los servicios de los Reparadores, no podrá ser considerada responsable de ningún daño directo o indirecto resultante de la relación contractual entre el Cliente y el Reparador. Para los Productos y Servicios directos, la responsabilidad de Nuuuuuut, si se viera comprometida, se limitaría a los daños directos y específicos sufridos por el Usuario y directamente relacionados con el funcionamiento técnico de la Plataforma o el incumplimiento de sus propias ventas directas, con exclusión de cualquier daño indirecto o inmaterial. La Plataforma no garantiza la disponibilidad constante de los Reparadores ni la resolución sistemática de todas las solicitudes.
La Plataforma recopila y trata los datos personales de conformidad con la normativa aplicable, cuyas condiciones se detallan en la Política de Privacidad de Nuuuuuut, disponible en el sitio web. Todos los elementos de la Plataforma (textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, sonidos, software) son propiedad exclusiva de Nuuuuuut. Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación de la totalidad o parte de los elementos del sitio, cualquiera que sea el medio o el procedimiento utilizado, sin la autorización previa por escrito de Nuuuuuut.
Las presentes Condiciones Generales se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, Nuuuuuut ofrece al Cliente el derecho a consultar a un mediador de consumo, cuyos datos de contacto se comunicarán previa solicitud o en el sitio web de la Plataforma. A falta de acuerdo amistoso, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Nuuuuut se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las nuevas condiciones se comunicarán a los Usuarios por cualquier medio y deberán ser aceptadas para cualquier uso continuado de los servicios de la Plataforma.