Nuuuuuut is een micro-onderneming van Cassien Neuville, gevestigd te 60 avenue Coligny, 17000 La Rochelle, Frankrijk, ingeschreven onder nummer 521 938 019 bij het R.C.S. van Larochelle, met intracommunautair btw-nummer FR08521938019. E-mailadres voor contact: super@nuuuuuut.com, telefoonnummer: +335 46 07 04 87. Directeur publicatie / Websitebeheerder: Cassien NEUVILLE. Informatie over de host van de website: OVH SAS, een dochteronderneming van OVH Groupe SA, een bedrijf ingeschreven bij de RCS van Lille onder nummer 537 407 926, gevestigd te 2, rue Kellermann, 59100 Roubaix.
Het doel van dit document is het vastleggen van de voorwaarden waaronder het bedrijf Nuuuuuut, hierna te noemen het Platform, een bemiddelingsdienst aanbiedt die gericht is op het in contact brengen van onafhankelijke fietsenmakers, hierna te noemen Partners of Reparateurs, met eindgebruikers, hierna te noemen Klanten, die gebruik wensen te maken van reparatie-, onderhouds- of assistentiediensten voor hun fietsen. Tegelijkertijd kan het Platform ook directe verkoop van producten en diensten aan Klanten aanbieden, hierna te noemen Directe Producten of Diensten. Het gebruik van het Platform en de toegang tot zijn diensten impliceren de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid. Elke registratie, bestelling of gebruik geldt als onvoorwaardelijke aanvaarding van al deze bepalingen. Bovendien erkent en aanvaardt elke Partner die zich op het platform inschrijft de Partnerschapsvoorwaarden.
Nuuuuuut treedt op in twee hoedanigheden: ten eerste als een technisch platform voor bemiddeling en koppeling, waar het zelf geen fietsreparatiediensten levert. De dienstverleningsovereenkomsten worden rechtstreeks gesloten tussen de Klant en de Reparateur. Het Platform treedt uitsluitend op als tussenpersoon en kan in dit opzicht niet aansprakelijk worden gesteld. Het biedt echter een technische interface die het zoeken naar Reparateurs, het maken van afspraken en het beheer van betalingen vergemakkelijkt. Ten tweede treedt Nuuuuuut op als directe verkoper van Producten en Diensten, waarbij het Platform Producten (bijv. reserveonderdelen, accessoires) of directe Diensten (bijv. specifieke onderhoudspakketten die rechtstreeks door Nuuuuuut worden aangeboden en niet door een onafhankelijke Partner) te koop kan aanbieden. In dat geval treedt Nuuuuuut op als verkoper en is het rechtstreeks verantwoordelijk voor de conformiteit en prestaties van deze Directe Producten of Diensten.
Elke Reparateur is een onafhankelijke professional. De Klant is als enige en volledig verantwoordelijk voor de diensten die hij aanbiedt en uitvoert via het Platform, met inbegrip van de kwaliteit van de dienstverlening, de naleving van deadlines, de conformiteit van de gebruikte onderdelen, de veiligheid van de ingreep en elke wettelijke of commerciële garantie met betrekking tot zijn diensten. Reparateurs moeten naar behoren geregistreerd, gekwalificeerd en in het bezit zijn van alle beroepsverzekeringen die vereist zijn door de toepasselijke wetgeving voor de uitoefening van hun activiteit, en zij verbinden zich ertoe deze te handhaven gedurende hun hele samenwerking met het Platform. Nuuuuuut kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de handelingen, nalatigheden of fouten van de Reparateurs. De Reparateur verbindt zich ertoe Nuuuuuut alle nodige informatie te verstrekken voor de facturering en voor de sociale en fiscale aangiften van de transacties.
De Klant verbindt zich ertoe nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken over het probleem met zijn fiets of zijn bestelling van Directe Producten of Diensten, alsmede zijn contactgegevens. Hij moet de afgesproken tijd en plaats van de afspraak met de Reparateur voor bemiddelingsdiensten respecteren. De Klant erkent dat het Platform niet verantwoordelijk is voor de kwaliteit van de diensten die door onafhankelijke Reparateurs worden geleverd en dat elke klacht over de uitvoering van deze diensten rechtstreeks aan de betreffende Reparateur moet worden gericht. Voor Directe Producten en Diensten die door Nuuuuuut worden verkocht, verbindt de Klant zich ertoe de gebruiks- of installatievoorwaarden te respecteren.
Het boeken van een interventie voor bemiddelingsdiensten gebeurt via het Platform, door een Reparateur en een tijdslot te selecteren en de gewenste dienst te beschrijven. De betaling van de dienst wordt beheerd door het Platform via een beveiligde externe betalingsprovider. Het bedrag van de dienst wordt aan de Klant meegedeeld vóór de bevestiging en omvat de commissie van het Platform. De betaling wordt geïnd zodra de dienst door de Klant is gevalideerd. Voor Directe Producten en Diensten wordt de bestelling online geplaatst via het Platform. De Klant valideert zijn winkelmandje, vult de nodige informatie in voor de levering of uitvoering van de dienst en gaat vervolgens over tot betaling. De prijzen van Directe Producten en Diensten zijn aangegeven in euro, inclusief alle belastingen (BTW inbegrepen) of exclusief belastingen, exclusief leveringskosten, die worden gespecificeerd voordat de bestelling wordt gevalideerd. De betaling gebeurt via de beveiligde betaalmethoden die op het Platform worden aangeboden. De bestelling wordt pas als bevestigd beschouwd na ontvangst van de volledige betaling.
Producten die rechtstreeks door Nuuuuuut worden verkocht en opgeslagen, worden over het algemeen binnen 1 tot 5 werkdagen na de betalingsvalidatie verzonden. De verzendtijden worden op elke productpagina toegelicht. De levertijden zijn volledig afhankelijk van de dienstverleners die door Nuuuuuut zijn geselecteerd voor de verzending van de Producten. De leveringskosten worden berekend op basis van de producttypes, de snelheidseis, het gewicht, het volume van de producten en de bestemming, en worden duidelijk aan de Klant meegedeeld vóór de validatie en betaling van de bestelling. De leveringskosten zijn gratis voor elke bestelling van minimaal 480€.
Wat betreft annuleringen, herroepingen en retourzendingen: in geval van annulering van bemiddelingsdiensten door de Klant, kan deze een reservering kosteloos annuleren tot een gespecificeerde termijn vóór het afgesproken tijdstip; na deze termijn en tot aan het afgesproken tijdstip zal annulering leiden tot facturering van de gehele of een deel van de dienst. In geval van annulering van bemiddelingsdiensten door de Reparateur, zal de Klant volledig worden terugbetaald voor de reeds betaalde bedragen voor deze dienst en zal het Platform zich, voor zover mogelijk, inspannen om hem een vervangende Reparateur aan te bieden. Wat betreft het herroepingsrecht dat van toepassing is op Producten en Diensten die rechtstreeks door Nuuuuuut worden verkocht, beschikt de Klant, in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen (artikelen L. 221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet), over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van het Product of de sluiting van de dienstenovereenkomst, om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgaaf van redenen en zonder boetes te betalen. Voor diensten waarvan de uitvoering is begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn, met uitdrukkelijke instemming van de consument en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend. Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Nuuuuuut op de hoogte stellen van zijn beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring, vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen. Deze kennisgeving moet per e-mail worden gedaan aan het adres super@nuuuuuut.com of via het contactformulier dat beschikbaar is op onze website: https://nuuuuuut.com/contact. Het verzoek moet het betreffende bestelnummer en de referentie van het/de Product(en) die de Klant wenst te retourneren, bevatten. Na de kennisgeving van herroeping zal Nuuuuuut de Klant informeren over de procedure en het retouradres van het Product. De Klant heeft dan veertien (14) kalenderdagen vanaf deze kennisgeving om het Product op eigen kosten te retourneren. De kosten voor het retourneren van de Producten zijn voor rekening van de Klant, behalve in geval van een defect of niet-conform product. De terugbetaling van het Directe Product of de Dienst zal worden uitgevoerd binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het herroepingsverzoek of, voor Producten, na daadwerkelijke ontvangst van het geretourneerde Product in perfecte staat. De Producten moeten worden geretourneerd in hun originele en complete staat, zodat ze als nieuw kunnen worden doorverkocht. Geopende, beschadigde, bevuilde of onvolledige producten worden niet teruggenomen. In geval van een geschil over de bemiddelingsdienst, aangezien diensten geen materiële goederen zijn, kunnen ze niet worden "geretourneerd" en moet de Klant de betreffende Reparateur rechtstreeks informeren. Het Platform kan, naar eigen goeddunken en zonder verplichting, bemiddeling aanbieden tussen de Klant en de Reparateur om te proberen het geschil op te lossen, waarbij de Reparateur als enige verantwoordelijk blijft voor de wettelijke garantieverplichtingen met betrekking tot zijn diensten en de gebruikte onderdelen.
Wat betreft de wettelijke garanties van Producten en Diensten die rechtstreeks door Nuuuuuut worden verkocht, is Nuuuuuut, in overeenstemming met de wettelijke bepalingen, verantwoordelijk voor conformiteitsgebreken van de rechtstreeks verkochte Producten en Diensten aan de overeenkomst onder de voorwaarden van artikel L. 217-4 en volgende van de Franse Consumentenwet en voor verborgen gebreken van het verkochte goed onder de voorwaarden van de artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek. De wettelijke conformiteitsgarantie geldt onafhankelijk van enige eventueel verleende commerciële garantie. De consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om zich op de wettelijke conformiteitsgarantie te beroepen. Hij kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het goed, met inachtneming van de kostenvoorwaarden van artikel L. 217-9 van de Franse Consumentenwet. Hij is vrijgesteld van het leveren van bewijs van het bestaan van een conformiteitsgebrek van het goed gedurende de vierentwintig maanden na de levering van het goed, behalve voor tweedehands goederen. Voor verborgen gebreken kan de consument kiezen tussen ontbinding van de koop of een vermindering van de verkoopprijs in overeenstemming met artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
De aansprakelijkheid van het Platform is als volgt beperkt: aangezien het optreedt als een eenvoudige technische tussenpersoon voor de diensten van de Reparateurs, kan het niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit de contractuele relatie tussen de Klant en de Reparateur. Voor Directe Producten en Diensten zou de aansprakelijkheid van Nuuuuuut, indien deze zou worden ingeroepen, beperkt zijn tot directe en specifieke schade geleden door de Gebruiker en rechtstreeks verband houdend met de technische werking van het Platform of de niet-nakoming van zijn eigen directe verkopen, met uitsluiting van enige indirecte of immateriële schade. Het Platform garandeert niet de constante beschikbaarheid van Reparateurs noch de systematische oplossing van alle verzoeken.
Het Platform verzamelt en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende regelgeving, waarvan de voorwaarden gedetailleerd zijn in het Privacybeleid van Nuuuuuut, beschikbaar op de website. Alle elementen van het Platform (teksten, afbeeldingen, grafieken, logo's, iconen, geluiden, software) zijn het exclusieve eigendom van Nuuuuuut. Elke reproductie, weergave, wijziging, publicatie of aanpassing van alle of een deel van de elementen van de site, ongeacht het gebruikte middel of proces, is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nuuuuuut.
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. In geval van een geschil zullen de partijen trachten een minnelijke schikking te treffen. In overeenstemming met de bepalingen van de Franse Consumentenwet met betrekking tot de minnelijke schikking van geschillen, biedt Nuuuuuut de Klant het recht om een consumentenombudsman te raadplegen, wiens contactgegevens op verzoek of op de website van het Platform zullen worden meegedeeld. Bij gebrek aan een minnelijke schikking zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd.
Nuuuuut behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De nieuwe voorwaarden zullen aan de Gebruikers worden meegedeeld via elk middel en moeten worden aanvaard voor elk voortgezet gebruik van de diensten van het Platform.