Nuuuuuut è una microimpresa di Cassien Neuville, con sede in 60 avenue Coligny, 17000 La Rochelle, Francia, iscritta con il numero 521 938 019 al R.C.S. di Larochelle, il cui numero di partita IVA intracomunitaria è FR08521938019. Indirizzo email di contatto: super@nuuuuuut.com, numero di telefono: +335 46 07 04 87. Direttore della pubblicazione / Responsabile del sito: Cassien NEUVILLE. Informazioni sull'host del sito: OVH SAS, una filiale della società OVH Groupe SA, società iscritta al RCS di Lille con il numero 537 407 926 con sede in 2, rue Kellermann, 59100 Roubaix.
Il presente documento ha lo scopo di definire le condizioni in base alle quali la società Nuuuuuut, di seguito denominata la Piattaforma, offre un servizio di intermediazione volto a mettere in contatto riparatori di biciclette indipendenti, di seguito denominati Partner o Riparatori, con utenti finali, di seguito denominati Clienti, che desiderano usufruire di servizi di riparazione, manutenzione o assistenza per le loro biciclette. Parallelamente, la Piattaforma può anche offrire ai Clienti la vendita diretta di prodotti e servizi, di seguito denominati Prodotti o Servizi Diretti. L'uso della Piattaforma e l'accesso ai suoi servizi implicano l'accettazione piena e incondizionata delle presenti Condizioni Generali e della nostra Informativa sulla Privacy. Qualsiasi registrazione, ordine o utilizzo vale come accettazione senza riserve di tutte queste disposizioni. Inoltre, ogni Partner che si registra sulla piattaforma riconosce e accetta le Condizioni di Partnership.
Nuuuuuut agisce in duplice veste: in primo luogo, come piattaforma tecnica di intermediazione e collegamento, dove non fornisce direttamente servizi di riparazione di biciclette. I contratti di servizio sono stipulati direttamente tra il Cliente e il Riparatore. La Piattaforma agisce esclusivamente come intermediario e non può essere ritenuta responsabile a tale riguardo. Tuttavia, fornisce un'interfaccia tecnica che facilita la ricerca di Riparatori, la prenotazione di appuntamenti e la gestione dei pagamenti. In secondo luogo, Nuuuuuut agisce come venditore diretto di Prodotti e Servizi, dove la Piattaforma può offrire in vendita Prodotti (ad es. pezzi di ricambio, accessori) o Servizi diretti (ad es. pacchetti di manutenzione specifici offerti direttamente da Nuuuuuut e non da un Partner indipendente). In questo caso, Nuuuuuut agisce come venditore ed è direttamente responsabile della conformità e delle prestazioni di tali Prodotti o Servizi diretti.
Ogni Riparatore è un professionista indipendente. Il Cliente è l'unico e pieno responsabile delle prestazioni che offre ed esegue tramite la Piattaforma, compresa la qualità della prestazione, il rispetto delle scadenze, la conformità dei pezzi utilizzati, la sicurezza dell'intervento e qualsiasi garanzia legale o commerciale relativa alle sue prestazioni. I Riparatori devono essere regolarmente registrati, qualificati e in possesso di tutte le assicurazioni professionali richieste dalla legge applicabile per l'esercizio della loro attività, che si impegnano a mantenere per tutta la durata della loro collaborazione con la Piattaforma. Nuuuuuut non può essere ritenuta responsabile per le azioni, le omissioni o gli errori dei Riparatori. Il Riparatore si impegna a fornire a Nuuuuuut tutte le informazioni necessarie per la fatturazione e per le dichiarazioni sociali e fiscali delle transazioni.
Il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte e complete riguardo al problema riscontrato con la sua bicicletta o al suo ordine di Prodotti o Servizi diretti, così come i suoi dati di contatto. Deve rispettare l'ora e il luogo dell'appuntamento concordato con il Riparatore per le prestazioni di intermediazione. Il Cliente riconosce che la Piattaforma non è responsabile della qualità delle prestazioni fornite dai Riparatori indipendenti e che qualsiasi reclamo relativo all'esecuzione di tali prestazioni deve essere indirizzato direttamente al Riparatore interessato. Per i Prodotti e i Servizi diretti venduti da Nuuuuuut, il Cliente si impegna a rispettare le condizioni d'uso o di installazione.
La prenotazione di un intervento per servizi di intermediazione viene effettuata tramite la Piattaforma, selezionando un Riparatore, una fascia oraria e descrivendo la prestazione desiderata. Il pagamento della prestazione è gestito dalla Piattaforma tramite un fornitore di pagamenti terzo sicuro. L'importo della prestazione viene comunicato al Cliente prima della conferma e include la commissione della Piattaforma. Il pagamento viene incassato una volta che la prestazione è stata convalidata dal Cliente. Per i Prodotti e i Servizi diretti, l'ordine viene effettuato online tramite la Piattaforma. Il Cliente convalida il suo carrello, fornisce le informazioni necessarie per la consegna o l'esecuzione della prestazione, quindi procede al pagamento. I prezzi dei Prodotti e dei Servizi diretti sono indicati in euro, tasse incluse (IVA inclusa) o tasse escluse, escluse le spese di spedizione, che vengono specificate prima della convalida dell'ordine. Il pagamento viene effettuato tramite i mezzi di pagamento sicuri offerti sulla Piattaforma. L'ordine è considerato confermato solo dopo la ricezione del pagamento completo.
I Prodotti venduti e immagazzinati direttamente da Nuuuuuut vengono generalmente spediti entro 1-5 giorni lavorativi dalla convalida del pagamento. I tempi di spedizione sono specificati su ogni scheda prodotto. I tempi di consegna dipendono interamente dai fornitori di servizi selezionati da Nuuuuuut per la spedizione dei Prodotti. I costi di spedizione sono calcolati in base ai tipi di prodotti, all'urgenza, al peso, al volume dei prodotti e alla destinazione, e sono chiaramente indicati al Cliente prima della convalida e del pagamento dell'ordine. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di almeno 480€.
Per quanto riguarda cancellazioni, recesso e resi: in caso di cancellazione dei servizi di intermediazione da parte del Cliente, questi potrà annullare gratuitamente una prenotazione fino a un termine specificato prima dell'orario dell'appuntamento; oltre tale termine e fino all'orario dell'appuntamento, l'annullamento comporterà l'addebito di tutta o parte della prestazione. In caso di cancellazione dei servizi di intermediazione da parte del Riparatore, il Cliente sarà rimborsato integralmente delle somme già versate per tale prestazione e la Piattaforma si adopererà, per quanto possibile, a proporgli un Riparatore sostitutivo. Per quanto riguarda il diritto di recesso applicabile ai Prodotti e Servizi venduti direttamente da Nuuuuuut, in conformità con le disposizioni legali in vigore (articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese), il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto o dalla conclusione del contratto di Servizi, per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover fornire motivazioni né pagare penali. Per i servizi la cui esecuzione è iniziata prima della fine del periodo di recesso, con l'accordo espresso del consumatore e la sua rinuncia espressa al diritto di recesso, il diritto di recesso non può essere esercitato. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare la sua decisione a Nuuuuuut con una dichiarazione inequivocabile, prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Tale notifica deve essere effettuata via e-mail all'indirizzo super@nuuuuuut.com o tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web: https://nuuuuuut.com/contact. La richiesta deve includere il numero dell'ordine in questione e il riferimento del/i Prodotto/i che il Cliente desidera restituire. A seguito della notifica di recesso, Nuuuuuut informerà il Cliente sulla procedura e sull'indirizzo di restituzione del Prodotto. Il Cliente ha quindi quattordici (14) giorni di calendario da tale notifica per restituire il Prodotto a proprie spese. Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o non conforme. Il rimborso del Prodotto o del Servizio diretto sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della richiesta di recesso o, per i Prodotti, dopo l'effettiva ricezione del Prodotto restituito in perfette condizioni. I Prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale e completi, in modo da consentirne la rivendita come nuovi. Non saranno accettati prodotti aperti, danneggiati, sporchi o incompleti. In caso di controversia relativa alla Prestazione di servizi di intermediazione, poiché i servizi non sono beni materiali, non possono essere oggetto di "restituzione" e il Cliente dovrà informare direttamente il Riparatore interessato. La Piattaforma potrà, a sua esclusiva discrezione e senza alcun obbligo, offrire una mediazione tra il Cliente e il Riparatore per tentare di risolvere la controversia, rimanendo il Riparatore l'unico responsabile degli obblighi di garanzia legale relativi ai suoi servizi e alle parti utilizzate.
Per quanto riguarda le garanzie legali dei Prodotti e Servizi venduti direttamente da Nuuuuuut, in conformità con le disposizioni legali, Nuuuuuut è responsabile dei difetti di conformità dei Prodotti e Servizi venduti direttamente al contratto secondo le condizioni dell'articolo L. 217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese e dei vizi occulti della cosa venduta secondo le condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese. La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa. Il consumatore ha un periodo di due anni dalla consegna del bene per avvalersi della garanzia legale di conformità. Può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-9 del Codice del Consumo francese. È esonerato dal fornire la prova dell'esistenza di un difetto di conformità del bene durante i ventiquattro mesi successivi alla consegna del bene, ad eccezione dei beni di seconda mano. Per i vizi occulti, il consumatore può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita in conformità con l'articolo 1644 del Codice Civile francese.
La responsabilità della Piattaforma è limitata come segue: agendo come semplice intermediario tecnico per i servizi dei Riparatori, non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno diretto o indiretto derivante dalla relazione contrattuale tra il Cliente e il Riparatore. Per i Prodotti e i Servizi diretti, la responsabilità di Nuuuuuut, qualora fosse accertata, sarebbe limitata ai danni diretti e specifici subiti dall'Utente e direttamente correlati al funzionamento tecnico della Piattaforma o all'inadempimento delle proprie vendite dirette, con esclusione di qualsiasi danno indiretto o immateriale. La Piattaforma non garantisce la disponibilità costante dei Riparatori né la risoluzione sistematica di tutte le richieste.
La Piattaforma raccoglie e tratta i dati personali in conformità con la normativa applicabile, le cui condizioni sono dettagliate nell'Informativa sulla Privacy di Nuuuuuut, disponibile sul sito web. Tutti gli elementi della Piattaforma (testi, immagini, grafiche, loghi, icone, suoni, software) sono di proprietà esclusiva di Nuuuuuut. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione o adattamento di tutti o parte degli elementi del sito, con qualsiasi mezzo o procedimento, è vietata senza previa autorizzazione scritta di Nuuuuuut.
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dal diritto francese. In caso di controversia, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole. In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo francese relative alla risoluzione amichevole delle controversie, Nuuuuuut offre al Cliente il diritto di consultare un mediatore dei consumatori, i cui dati di contatto saranno comunicati su richiesta o sul sito web della Piattaforma. In mancanza di un accordo amichevole, saranno competenti esclusivamente i tribunali francesi.
Nuuuuut si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le nuove condizioni saranno comunicate agli Utenti con qualsiasi mezzo e dovranno essere accettate per qualsiasi uso continuato dei servizi della Piattaforma.